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Infos pratiques

Faire appel à une association de consommateur

 

Un client peut être confronté à un litige avec sa banque ou tout autre organisme prêteur lorsqu'il a souscrit à un rachat credit. Le problème peut porter sur son taux rachat credit, sur le contrat même, sur l'information et les outils de simulation rachat de credits, etc. Vers quels organismes peut-il se tourner ?

 

 

Il a deux options :

Faire appel à une association de consommateur

Faire appel à un médiateur bancaire

Cet article revient sur les 10 associations de consommateurs spécialisées dans les litiges financiers, laïques et non laïques. Elles appartiennent à trois types de mouvements : familial, syndical, et consumériste. Ce dernier, uniquement dédié au consommateur, est né dans les années 50. L'article offre les informations pratiques pour les contacter plus aisément. Ces différentes associations sont agrées. Cela signifie qu'elles sont habilitées à défendre l'intérêt collectif des consommateurs en justice.

Pour accéder directement aux informations relatives à une de ces associations :

AFOC / ADEIC / CNL / CNAFC / CLCV / Familles Rurales / INDECOSA- CGT / ORGECO / UFC- Que Choisir / UNAF

AFOC

L'Association Force Ouvrière Consommateur spécialisée dans la consommation et l'habitat, fut créé en 1974. Elle regroupe environ 150 points d'accueil sur le territoire métropolitain et dans les Dom Tom. L'association publie deux fois par mois les Cahiers de l'AFOC.

Coordonnées
141, avenue du Maine
75014 PARIS
Tél : 01 40 52 85 85
Fax : 01 40 52 85 86
E-mail : afoc@afoc.net
Site : http://www.afoc.net/ - Liste des AFOC départementales

ADEIC

L'Association de Défense, d'Education et d'Information du Consommateur spécialisée dans l'éducation mais également dans la défense du consommateur fut créé en 1983. Sa structure assez spécifique réunit des structures au niveau national et départemental, ainsi qu'une nébuleuse de structures laïques.

Coordonnées
3, rue la Rochefoucauld
75009 PARIS
Tél : 01 44 53 73 93
Fax : 01 44 53 73 94
E-mail : contact@adeic.asso.fr
Site : http://www.adeic.fr/ADEIC départementales

CNL

La compétence principale de la Confédération Nationale du Logement est avant tout liée à l'habitat, mais l'association gère également certains types de litiges financiers. Cette dernière, crée en 1916 est répartie en 5 sections nationales. Elle regroupe également des associations de locataires et des associations régionales. Elle publie le mensuel Logement et Famille ainsi que diverses brochures auxquelles il est possible d'accéder en ligne depuis son site.

Coordonnées
8, rue Mériel
BP119
93104 Montreuil Cedex
Tél : 01 48 57 04 64
Fax : 01 48 57 28 16
E-mail : cnl@lacnl.com
Site : http://www.lacnl.com/ - La liste des fédérations

CNAFC

La Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques fut créée en 1905, mais n'est reconnue que depuis 1985, comme association de consommateurs. Ses domaines de compétences sont larges et recouvrent entre autres la finance parmi lesquels on peut retrouver les questions liées aux assurances et au surendettement. Elle se structure autour du siège national, de 50 fédérations départementales et un ensemble de plus de 300 associations locales. Elle publie un bimestriel La Vie des AFC lié à ses différents domaines de compétences et au catholicisme.

Coordonnées
28, place Saint-Georges
75009 PARIS
Tél : 01 71 93 70 37
Fax : 01 48 78 07 35
E-mail : cnafc-conso@afc-france.org
Site : http://www.afc-france.org/ - Contacter l'AFC de sa région (Un formulaire de contact est disponible directement sur le site)

CLCV

L'association Consommation, Logement et Cadre de Vie fut créée en 1952 dans l'objectif unique de défendre les consommateurs dans tous les domaines les concernant au quotidien. Les 400 associations réparties sur l'ensemble du territoire s'organisent autour du siège social et de délégations spécialisées dans la copropriété et autres compétences spécifiques. Elle publie à ce titre diverses revues parmi lesquelles on retrouve, le trimestriel Cadre de Vie ainsi que divers Guides Pratiques. Sur son site, il est possible de commander ces publications depuis la boutique en ligne, mais également de télécharger des brochures gratuites permettant de s'informer de ses droits en matière de consommation.

Coordonnées :
59, Boulevard Exelmans
75016 PARIS
Tél : 01 56 54 32 10
Fax : 01 43 20 72 02
E-mail : clcv@clcv.org
Site : http://www.clcv.org/ Une carte est disponible dans le bandeau droit de la page d'accueil. Ce dernier permet de trouver les associations de sa régions.

FAMILLES RURALES

Cette association fut créée en 1943 avec pour objectif d'aider les familles vivant en milieu rural. Ses domaines de compétences sont divers et recoupent également la finance. Sa présence sur le territoire est relativement importante puisqu'elle se structure autour d'un siège national, 16 fédérations régionales, 76 départementales et un ensemble de 3000 associations locales. Elle publie la revue Vivre Mieux qu'il est possible de consulter directement en ligne.

Coordonnées
7, cité d'Antin 75009 PARIS
Tél : 01 44 91 88 88
Fax : 01 44 91 88 89
E-mail : famillesrurales@wanadoo.fr
Site : http://www.famillesrurales.org/ - Pour trouver une association près de chez soi

INDECOSA - CGT

Le syndicat CGT a mis en place en 1979 une association pour l'Information et la fense des Consommateurs Salariés-CGT. Cette association s'adresse à tous et a un objectif avant tout informationnel. Elle peut néanmoins accompagner un client dans la résolution d'un litige. 240 associations locales se structurent autour du siège national. Elle publie des guides pratiques de la consommation et d'autres guides juridiques, ainsi que le bimestriel IN. Il est possible de commander un guide en ligne.

Coordonnées
263, rue de Paris
93516 MONTREUIL CEDEX
Tél : 01 48 18 84 26
Fax : 01 48 18 84 82
E-mail : indecosa@cgt.fr
Site : www.indecosa.cgt.fr - Liste des associations départementales ainsi que leurs horaires d'ouverture

OR.GE.CO.

L'Organisation nérale des Consommateurs fut créée en 1959 avec une finalité centrée sur la médiation, la concertation et le traitement des litiges. Ses domaines de compétences sont larges mais recouvrent entre autre les assurances et la finance. L'organisation se structure autour d'un siège national et de plus de 90 implantations locales et départementales. De même, l'association fait état de plus de 90 représentants dans les organes consultatifs et délibératifs nationaux. Elle publie une lettre d'information mensuelle ainsi que diverses actualités sur son site.

Coordonnées
64, avenue Pierre Grenier
92100 BOULOGNE- BILLANCOURT
Tél : 01 46 08 60 60
Fax : 01 46 08 00 44
Email: contact@orgeco.net

(MAJ 2014: 15 des 19 Agences de l'ORGECO sont désormais intégrées à Familles Rurales)

UFC - Que Choisir

L'Union Fédérale des Consommateurs - Que Choisir compte parmi les associations les plus connues. Créée en 1951, elle s'est fixée comme objectif de défendre les consommateurs et de porter leurs intérêts auprès des pouvoirs publics et des tribunaux le cas échéant. Ses domaines de compétences sont larges, mais ils regroupent la finance. L'association se structure autour de 220 unions locales et d'un siège national. Elle publie un mensuel Que Choisir, ainsi que des revues Que Choisir dédiée à l'Argent, à la Santé et à des thématiques spéciales. Il est possible de consulter le sommaire des revues et de les commander directement en ligne. Par ailleurs, le site met à disposition de nombreuses actualités et des guides pratiques gratuits.

Coordonnées
233, Boulevard Voltaire
75011 PARIS
Tél : 01 43 48 55 48
Fax : 01 43 48 44 35
Site : http://www.quechoisir.org/ - Contacter l'association locale la plus proche pour résoudre un litige.

UNAF

L'Union Nationale des Associations Familiales fut créée en 1945, afin d'assurer la représentation des familles auprès des pouvoirs publics. La répartition sur le territoire est relativement simple, puisqu'il y a une union par département. Elle publie la revue Réalités Familiales, ainsi que Bloc Notes Santé, dont la publication s'effectue à hauteur de 8 numéros par an. Elle propose également une lettre hebdomadaire à laquelle il est possible de s'abonner en ligne.

Coordonnées
28, place Saint-Georges 75009 PARIS
Tél : 01 49 95 36 00
Fax : 01 40 16 12 76
Site : www.unaf.fr Il est possible de trouver l'union de sa région ou de son département depuis la page d'accueil (à gauche).

Plus d'informations

Consulter l'article dédié à la médiation bancaire et financière

Télécharger le guide simple et complet des associations de consommateurs (Conso.net) : ce dernier les présente en détail et précise de manière approfondie leurs domaines de compétences par secteur et notamment dans le secteur financier. Il s'agit donc d'un outil pratique pour choisir une association en cas de litige.

Aurore

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